Livelli
di QualitÁ Commerciale
I servizi di distribuzione, misura e vendita del gas e dell’energia elettrica sono assoggettati alle disposizioni delle leggi vigenti e a regolamentazione da parte dell’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas (AEEG). Quest’ultima con i suoi provvedimenti, definisce standard specifici e generali di qualità e le modalità di fornitura e distribuzione del gas.
- Per l’attività di vendita del gas curata dalle Società di Vendita, quale ASA Trade, l’AEEG ha previsto standard specifici e generali di qualità di cui alla Delibera n. 164/08 (vedi Tabelle 1 e 2 della scheda "Livelli minimi di Qualità commerciale del Servizio di Vendita del Gas da parte di ASA Trade” scaricabile a fondo pagina).
- Per l’attività di distribuzione del gas e dell’energia elettrica curata dalle Società di Distribuzione, l’AEEG ha previsto standard specifici e generali di qualità di cui alla Delibera n. 120/08 (vedi Tabelle 1 e 2 della scheda "Livelli minimi di Qualità commerciale del Servizio di Distribuzione del Gas” scaricabile a fondo pagina).
Indennizzi
Il mancato rispetto dei livelli specifici di qualità comporta la corresponsione ai Clienti finali di un indennizzo automatico definito dall'AEEG (vedi Tabella 3 delle schede ”Livelli minimi di Qualità commerciale del Servizio di Vendita del Gas” e "Livelli minimi di Qualità commerciale del Servizio di Distribuzione del Gas” scaricabili a fondo pagina).
Oltre ai casi di indennizzo di cui sopra e per la sola vendita di gas naturale sono previsti dall’AEEG, ai sensi della Delibera n. 126/04 e successive modifiche e integrazioni, ulteriori indennizzi per i Clienti che hanno sottoscritto contratti recanti condizioni diverse da quelle regolate dall'Autorità (vedi scheda "Livelli minimi di Qualità commerciale del Servizio di Vendita del Gas" scaricabile a fondo pagina).
La corresponsione dell'indennizzo automatico non esclude la possibilità per i Clienti di richiedere nelle opportune sedi il risarcimento dell'eventuale danno ulteriore subito.
Risultati
In relazione agli standard di qualità previsti nella delibera n. 164/08 dell’AEEG, si riportano i risultati conseguiti da ASA Trade nel 2° semestre 2010, vedi scheda “Risultati Standard di qualità del servizio di vendita del gas da parte di ASA Trade” scaricabile a fondo pagina.
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